Pourquoi et comment "ça marche" ?

Chaque intervention provoque d’abord un apaisement car elle permet de mettre des mots sur des non-dits sans que cela provoque de nouvelles tensions. Puis vient la phase de la compréhension : comment les non-dits provoquent des suspicions, comment les dynamiques individuelles peuvent générer des tensions si le cadre est mal posé. Enfin il est possible de passer à la phase de réorganisation qui tient compte des valeurs de l’organisation et des disponibilités des personnes.

Témoignage

Après l’intervention de CCC, l’équipe ( 15 salariés) a demandé la mise en place d’une protection sur les jugements de valeur / les jugements de personne. Depuis, dans toutes les réunions d’équipe, en plus de l’animation et de la prise de notes, une personne, qui change chaque fois, est désignée pour être vigilante sur cet aspect des jugements.. C’est donc un outil intégré ! Et l’équipe l’a aussi intégré dans sa pratique professionnelle : cela a eu un effet apaisant dans les relations avec les résidents et entre les membres de l’équipe.

Concernant la médiation, l’équipe s’est approprié l’outil avec ce qu’elle a compris. Dans le cadre du CADA, on a eu droit à des places de logement supplémentaires dans un village, où plusieurs familles résident dans une même maison, ce qui engendre des conflits. Alors on décide en équipe d’aller faire une médiation. Un ou deux membres partent avec un interprète, d’abord auprès de chaque famille puis en commun. K. et I. se sont spécialisée dans cette fonction.

S.B.-G. directrice du CADA de Montauban. Mai 2006